原創 汽車自駕遊 2020-05-01
五感欲望 永遠存在
疫情之後 關鍵在此
旅遊業界 應有所為
撰文_德村志成
世界旅遊城市聯合會專家委員會委員
杭州師範大學教授/博士
育達科技大學客座教授
作為旅遊教育者和策劃與規劃者，長期以來我始終認為旅遊產品的創建，最關鍵的問題之一，就是如何讀懂消費者的心態，而心態的改變則很大成分取決於他們的五個感覺器官。因此，我一直就是把消費者的五個感覺器官，對產品的反應視為一個重要的問題去思考。我甚至認為基本上它就是整個產品創建的主要核心點。簡單的說一個旅遊產品的好壞，往往都是由消費者的五個感覺器官去感知與感受，最後產生直覺上的反應後，再去判斷它對眼前的人、事、物有何感覺，並下最後的結論，而這個結論很可能是他一輩子的記憶，也可能是影響他人的主要因素之一。
德村志成：疫情之後如何抓住五感是關鍵
我們都知道五感是人類最敏感的感覺器官，它能快速反應眼前的一切人、事、物的好壞和喜惡，儘管反應的結果因人而異各有不同，但結論上都足以影響每個人的印象和感覺。因此旅遊產品的完整性或者完美性，同樣的也都免不了和人類的五感有著極為密切關係，甚至於可以說一個好的旅遊產品，在創建的過程中除了展現產品與生俱來的特性外，就是必須多圍繞人類的五感去思考，並以如何滿足五感為最終目標，是產品推向市場獲得消費者青睞的重要關鍵。
那麼疫情期間，人類的五感到底是處於什麼樣的狀態，而疫情之後它又會有什麼樣的變化，是旅遊產業界必須關注的課題。
疫情禍害全人類影響全世界
一場舉世疫情，雖打亂了人類對一切人、事、物的看法和生活習慣，這一切何時才能回復到疫前的狀態，相信至今無人能知，無人能答，但必然結束是大家內心都有的共同期待和想法。事實上從各地逐漸趨緩的現象來看，的確我們的生活也開始漸漸朝向正常的方向前行，長期鬱悶、焦慮、惶恐、無奈、無助、無為的生活，讓本是自然愉快的身心受到極大的傷害和影響，因作息大亂而導致身心疲憊的人比比皆是，此次的疫情可謂禍害全人類，影響全世界。
德村志成：疫情之後如何抓住五感是關鍵
面對疫情唯有團結別無選擇
一場疫情到底在說明疫情的兇狠，還是人類本就脆弱呢？不管答案有解還是無解，事實上任何突發事件，在人類進化的過程中始終存在，只是一次次的教訓似乎都未能喚醒，人類對自然環境以及公共衛生的注意和重視，導致一場場禍害不斷重演，一次次的抵擋不斷地再現。但此次的疫情不同，感染者數百萬死傷者數十萬，驚人的資料歷歷在目、疫情日日升級、局勢時時在變，觸目驚心的結果天天上演隨時重現。我們終於明白疫情的可怕，環境公衛的重要以及人類都必須誠實以對的現實，這就是一場全人類都無法逃避的戰役，唯有團結別無選擇。
疫情雖無情，人類卻有情
疫情的影響可說是全面性的，基本可以說得上是傷及五臟六腑，害到無所不至的狀態，但人畢竟還是人，這種傷再痛再苦再累還都能概括承受，這種害再大再深也都還能在冷靜之後，有所理解和忍痛接受。儘管痛苦和不解，但終究還得面對這無情的疫情，也許是人類自作自受，也許是天意考驗，也許是自然迴圈的結果，但深信這一切最後也都會在人類努力團結之下，獲得最終的勝利成果。事實上“疫情雖無情，人類卻有情”，疫情不但告訴了我們，突發事件的可怕，也清楚的之指出團結的重要性。
德村志成：疫情之後如何抓住五感是關鍵
疫情期間，五感全無
為了抵擋和遏制疫情的繼續惡化，根據專家的指示，大家不得不長期過著居家生活，外出竟然成為奢侈的行動，這樣的狀態對過慣自由生活的人來說只能用“受困”兩個字來形容了。但為了疫情不得不如此。日復一日幾近像是過著機械式的生活，在狹小而有限的空間內幾乎動彈不得的情況之下，讓人類最為敏感的五個感覺器官，幾乎已經到了“無感”的狀態。五感幾近失能、失效和失真，它的無感很可能牽動了，人類對所有事物的無感和怪異的反應。如果有人問此次疫情感覺受傷最嚴重之一的是什麼？也許您會因為長期受困而無法形容難以言語，其實結論上就是“無奈”。但當您冷靜後仔細想想就能知道，其實要形容受困的痛苦，最直接的形容可能就是“五感的無感”。畢竟它是我們人類與生俱來的一種特殊功能，它所反應的就是我們人體最基本的需求，當我們無法滿足它的需求時，一切的變化就自然而生。五感牽動全身，所以也影響全身，因此說“五感不滿，全身不悅”一點也不為過。
德村志成：疫情之後如何抓住五感是關鍵
五感反應，影響至巨
當一個正常的人在突發事件之後，必須進入一個狹小的空間生活時，可想而知視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺等，長期處在一個密閉狹小的空間裡，所有的感覺在不知不覺之中，一定程度上產生某種的變化也是可以理解的。而疫情來襲之時居家生活，基本上雖然像是受困於室內，但同時又對疫情可能隨時解除有著極高的期待，可見這種反差相對較大的現象，很容易讓人產生極大的矛盾，同時更增添了五感的不穩定性。
根據日本研究機構對五感所作的研究報告，如圖所示，人類五感對外部訊息的判斷，分別占了以下的比率，視覺87%、聽覺7%、觸覺3%、嗅覺2%‘味覺1%。顯見視覺的在整個事物判斷上佔有極大的影響，人類在接觸外部事物時，首先就是視覺先起到作用，屆時眼前所見的事物會被迅速傳達到腦部並做出判斷，隨後才是聽覺、觸覺、嗅覺、味覺。
視覺是牽動其他感覺的重要推手，或者說其他的感覺受制於視覺的反應，可見視覺有多麼重要。
德村志成：疫情之後如何抓住五感是關鍵
視覺對外部事物判斷佔有87%功能，突然在一個狹小的空間裡，完全無法發揮作用的情況下，必然有所不適之感。再加上天天所見所聞所觸所嗅所味，基本毫無變化的情況下，五感自然會有所受創之感。試想一個代表人類生理反應的器官，在突發事件後基本失去發揮的空間下，給身心帶來的影響有多大可想而知。
特別是視覺對於“美好”事物的追求和反應是與生俱來的天性，在視覺裡到底九寨溝景色美不美、黃山雄不雄偉、張家界奇不奇特、荔波夢不幻夢、西湖優不優雅、伊犁壯不壯觀、故宮震不震撼等，都是由視覺來做判斷。因此，在疫情之後旅遊業界就必須注意到視覺的在整個旅遊過程中，所起到的作用有多大，並在這個基礎上尋求如何征服旅遊者的眼球，將是一個重要的工作。而“美好”兩個字，就是征服視覺的一個重要指標。因此，如何滿足視覺所追求的新鮮感、好奇感以及精緻感，到最後留下“美好”印象與記憶，就是旅遊產業界在疫情之後，旅遊產品創建上的一個重要課題。
德村志成：疫情之後如何抓住五感是關鍵
當然大家可能會驚訝的是，為何“味覺”對外界事物的判斷僅僅占1%的比率，但這並不是表示味覺不重要，而是味覺在很大成分上和視覺有著密切的關係，比如當一道美味菜肴被端出來後，人類首先所感受看到的一定是菜色、而不是菜味。色彩的好壞會直接影響人的食欲，因此味覺很可能在視覺的誤判之下失去被品嘗的可能，甚至於在未嘗的情況之下就認定不好吃。再則，從單純的角度來看“味覺”，事實上我們要滿足三餐必備的味覺並非難事，只要有人把菜肴做出來，就有滿足的可能性。當味覺要求有所變化時，那也不難只要有好的廚師，就能解決三餐都有所變化的可能。因此，味覺的問題遠不及視覺重要，這在研究上已經得到證實。
五感欲望，取決視覺
視覺在多項研究中顯示，它在判斷事物上的重要性始終獨佔鰲頭，這對旅遊產業界在旅遊產品創建上，有著非常重要的指導意義。特別是疫情之後的消費者對於“美好”事物的追求必然高漲，在這樣的情況之下，如何將景區的自然美景與環境整潔維持在高水準上，如何將自己的飯店保持潔淨清爽和溫馨，讓視覺有一種耳目一新的感覺，將是疫情之後旅遊產業界都必須認清的關鍵性問題。
德村志成：疫情之後如何抓住五感是關鍵
征服客人五感，別讓客人無感
當然我們不能否定所有感覺器官都很重要，只是視覺的重要性遠勝於其他的感覺器官，因此，在處理旅遊產品創建上必須考慮到，視覺與其他感覺器官之間的關係才是上策。以視覺為核心來主導旅遊產品的創建，由視覺來帶動與其他感覺器官的作用，使其達到最佳狀態，並借此來帶動與提高消費者的消費欲望，將是一個重要的策略。
德村志成：疫情之後如何抓住五感是關鍵
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